Nogle påstår ligefrem at den totale relevans aldrig bliver andet end en dyr drøm. Men den er her faktisk. Den teknologi som gør os i stand til at levere marketingbudskaber og –tilbud på rette tid og sted til millioner af kunder. Uden at det koster skjorten. Så det centrale spørgsmål er: Er I klar til at blive relevant? Eller går I fortsat og drømmer? For så er der god grund til at vågne op og dufte kaffen.
Relevans kræver regler
Grundprincippet bag individuel relevans hedder regler. Det handler om at sætte regler op for hvad der skal ske over for hvem på hvilke tidspunkter som følge af hvilke begivenheder. Og så lade systemet eksekvere reglerne.
I bund og grund er der tre ting der skal være på plads, hvis en virksomhed skal kunne skabe maksimal relevans i markedsføringen via regel-baseret kommunikation:
- Data – som gør jer i stand til entydigt at identificere personer, begivenheder og historik.
- Systemer – som er i stand til at omsætte data til relevant kommunikation og markedsføring – on demand.
- Kompetencer – som evner at koble kundernes behov og motivation, data og relevant, individuel kommunikation.
Hvis vi nu antager at du har alle de data, du kunne ønske dig, fra transaktionsdata over profildata til real-time adfærdsdata. Og hvis vi et kort øjeblik antager at du har adgang til alle fornødne kompetencer – fra marketingmodellering til teknisk indsigt. Så kan vi fokusere på de krav regel-baseret kommunikation stiller til det system, der skal styre processen.
Vores holdning er at e-mail er helt central. Det primære output i et regelstyret set-up vil næsten altid være e-mails. Automatiserede, timede, segmenterede og individualiserede efter alle kunstens regler. Det er derfor helt afgørende at systemet indeholder en fleksibel, stærk og højtydende e-mail og regel-engine.
Men skal du virkelig være på rette tid og sted skal du også have mulighed for at kommunikere regel-baseret via web, SMS, sociale medier og selv gode gammeldags breve, til dem der foretrækker det. Og det hele skal vel at mærke køre automatisk og ikke kræve andet end overvågning, løbende optimering og tilpasning når forretningslogikken ændrer sig. Sådanne systemer findes. Så hvorfor er du ikke relevant endnu?
