Der er intet så stærkt som dialogen mellem 2 mennesker, og det ved STARK. Igennem mange år har STARK opbygget en position, hvor den enkelte trælasthandel er meget tæt på den enkelte kunde. Men alle der arbejder med kommunikation og markedsføring ved, at dialogen mellem to mennesker både er dyr og tidskrævende. Derfor handler det om at bruge ressourcerne mest optimalt.
STARK har i marts 2010 introduceret STARK SelvByg - og nu vil STARK i langt højere grad i tæt dialog med de private kunder, samt bygge bro mellem den private bygherre og de professionelle håndværkere. ”Vi ønsker at være i tæt dialog med vores kunder – private såvel som professionelle. Og det giver sig selv, at der er langt flere private kunder end professionelle kunder – derfor har vi haft et behov for at få et koncept og et redskab som kunne understøtte kommunikationen til en langt større målgruppe”, siger Konceptdirektør Jens Nielsen.
”I samarbejde med Magnetix har vi udviklet et helt unikt koncept, som vi forventer os meget af i 2010”, siger Jens Nielsen. ”Vi sætter fokus på at komme endnu tættere på vores kunder ved hjælp af digitale værktøjer – uden at miste den tætte forbindelse vi har i dag med kunderne.”
Løsningen består af en helt ny webplatform samt automatiseret dialog og kampagnestyring. Alle STARK kunder – nuværende såvel som nye kunder kan oprette en profil i STARK SelvByg, og få adgang et stort udvalg af Inspirationsprojekter igennem alle projektets faser. Ydermere bliver hver kunde tilknyttet en STARK SelvByg konsulent, og når kunden er klar til at gå i gang med et projekt, så udarbejdes der en udførlig STARK SelvByg-Plan i samarbejde med konsulenten. Kunden får overblik over tilbud, ordrebekræftelser, fakturaer, leverancer, møde mv. Og STARK følger kunden fra ide til virkelighed.
Magnetix har stået for konceptudvikling, one-to-one dialog, brugeroplevelse, design og etablering af den tekniske platform, herunder integration til STARKs forretningssystemer.
”Det er utrolig dejligt, at arbejde med en kunde, som virkelig forstår og kan se potentialet i digital dialogmarkedsføring, med web som omdrejningspunkt. STARK har nu fået en unik mulighed for at kommunikere med kunderne agilt, målrettet, segmenteret og kosteffektivt. Og kunderne får mulighed for at styre sit eget byggeprojekt med STARK ved sin side. Det er en drømmesituation for os, der gerne vil styre tingene selv, men med en professionel partner", siger Account Director Rikke Clausen.
Løsningen er etableret på EPiServer, og verdens førende on-demand marketing platform, Responsys.
Hvis du vil vide mere om den løsningen, så kontakt Account Director Rikke Clausen på 88 38 30 28 eller på rcl@magnetix.dk.