CASES fitnessdk relationsprogram fitnessdk kampagne EDC Adwords PFA kampagne SEAS-NVE Målerjagt EKSEMPLER KUNDELISTE

Udfordring

Den største udfordring for fitnesscentre er at holde på medlemmerne. Med variable omkostninger tæt på 0 er loyalitet afgørende for virksomhedens indtjening.

Fitnesscenterkæden fitness dk havde i en årrække ekspanderet kraftigt Fokus har været akkvisition, integration af nye centre og opbygning af et nationalt brand. I 2009 blev det besluttet at arbejde målrettet med fastholdelse. fitness dk ønskede at øge loyaliteten udelukkende ved hjælp af digital dialog, først og fremmest e-mail og web. Man ønskede hverken at indarbejde bonuspoint eller særtilbud. Kun ren, relevant dialog.

Målene
Målene var ambitiøse:

Øg loyaliteten

Øg den gennemsnitlige livstid med 15 dage
Reducér churn med 1%

Øg omsætningen

Stigning i online salg som andel af total salg til 7%
Øg secondary spend

Øg medlemmers kompetence

Sundhed og motion

Læs om Løsningen

Kunde
Fitnessdk

Case
Medlemsdialog

Resultat
40% reduktion i churn

KONTAKT

Christina Rind Helsbro

Direktør
Direkte nr. 4178 7606
E-mail: Christina Rind Helsbro

KUNDEN SIGER:

”Vi var på udkig efter et webbureau. Med Magnetix fik vi et webbureau, men vi fik også en ny medlemsstrategi, hvor vi som de første i branchen herhjemme tænker fitness som meget mere end træningshold og fitnessmaskiner og i endnu højere grad tænker det sociale aspekt ind i træningen. Det forventer vi os meget af.”

Ulrik Petersen, Commercial Director,
fitness dk