Men ser du på det med marketingøjne – dvs. fra kundens synspunkt, er det indlysende at det handler om service. Et krydssalg er kun kundeudvikling hvis det af kunden opfattes som en god service. Ellers er det misbrug af en god relation. Opfattes et krydssalg som en service, bliver det en selvforstærkende proces hvor salg fører til salg, uden at du behøver bruge ressourcer på promotion.
Når dit salg bliver en tjeneste
Hvornår bliver salg oplevet som service? Det gør det, når det rette produkt bliver præsenteret for den rette person på det rette tidspunkt. Blomster, den dag din kone har fødselsdag. Servicetilbud på bilen en uge, inden den bryder sammen. Tilbud om personlig træning, præcis når du føler du har tabt motivationen. Mulighed for at få optimeret dine realkreditlån, lige når din økonomi og markedet tilsiger det.
Det er her den store opgave ligger: At finde ud af hvilke kunder, der skal have hvilke tilbud og hvilken kommunikation hvornår. Og at få den kommunikation serveret så imødekommende, engagerende og overbevisende som muligt. At gøre det kræver både forretningsforståelse, teknisk kompetence og formidable kommunikations-evner. Alt det finder du i Magnetix.