Det koster 6 gange mere at få en ny kunde ... måske
Der findes mange påstande omkring loyalitet og dens fordele. At det koster 6 gange mere at få en ny kunde end at holde på en eksisterende. At loyalitet i virkeligheden bare er det samme som præference. Eller at det eneste, der er værd at fokusere på, er adfærd – og så er loyalitet bare det samme som genkøb. Der er et element af sandhed i dem alle, men den slags slagord er ofte mere vild- end vejledende.
Loyalitet er et individuelt spørgsmål
Når du skal arbejde med at fastholde dine kunder, er det din unikke situation der er afgørende. Der findes ingen universelle opskrifter – selvom hver branche selvfølgelig har sine særtræk.
Måske giver et bonusprogram mening – men kun som alibi for at få lov at kommunikere relevant og målrettet med den enkelte kunde. Måske er det den personlige relation til virksomhedens medarbejdere der er omdrejningspunktet – og så skal al dialog lægge op til at styrke den relation. Måske skal du identificere utilfredse kunder og adressere kilden til deres ultilfredshed. Eller også er det vigtigste en effektiv og personlig selvbetjening, som reducerer friktionen, øger tilfredsheden og fjerner ethvert incitament til at skifte udbyder.
Når vi arbejder med fastholdelse og loyalitet i Magnetix tager vi altid udgangspunkt i en dyb forståelse af netop din kundesituation. Og med den i baghånden udvikler og implementerer vi tiltag som med lavest mulige omkostninger giver mest fastholdelsesvaluta for pengene. Det har vi gjort for mange virksomheder. Vi kan også gøre det for dig.