Automatisk, effektiv, relevant
I bund og grund handler det om at automatisere serviceringen af kunderne gennem hele deres kundelivsforløb. Gennem opsætning af regler som fastlægger præcis hvad der sker over for hvem hvornår, er det muligt at etablere en kundedialog som forløber helt automatisk. Og den vil vel at mærke stadig opleves som dialog, ikke som maskingenererede automattekster.
Øvelsen starter med at vi kortlægger kundernes livscyklus. Vi identificerer kritiske parametre og kritiske tidspunkter. Og vi finder de meningsfulde forskelle som gør os i stand til at kommunikere relevant med hver enkelt kunde. Vi beskriver eksisterende kontaktpunkter og fastlægger nye, der hvor der i dag er huller. Og vi beskriver de data som er udgangspunktet for reglerne.
Regler fra køb til afsked
På den baggrund definerer vi de regler som bestemmer forløbet. Reglerne kan være stort set så komplekse som kunderelationen tilsiger og data tillader. Endelig implementeres reglerne og indholdet i et dialogsystem. Hvilket system eller platform, du benytter – eller ønsker at benytte – er ikke afgørende for os. Der kan være fordele og ulemper i ethvert system. Det væsentlige er viljen til at arbejde systematiseret med kunderelationerne.
Og hvorfor arbejde på den måde? Fordi det er effektivt. Når først systemet er sat op, kører det i princippet automatisk. Og fordi det primære medie er e-mail (men web, SMS og brev kan også spille vigtige roller), er det yderst omkostningseffektivt. Vores cases viser det tydeligt med meget overbevisende resultater. Kontakt os gerne for at høre mere.